Politique de Livraisons et Retours
Retours & Échanges :
Chez Tinoria, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.
Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'annulation de commande :
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.
La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à support@tinoria.com le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Erreur d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.
Politique de retour :
Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison !
Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour.
Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.
Livraisons & Retours
Quand Recevrai-Je Ma Commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 24-48h.
Il faut ensuite compter entre 7 et 14 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile (à noter que les weekends et les jours fériés n'y sont pas inclus.).
Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.
Comment Puis-Je Faire Un Retour ?
Chez Tinoria, nous avons confiance en la qualité de nos produits et c'est pourquoi nous voulons vous offrir une commande totalement sûre. Si vous décidez dans les 14 jours de ne pas utiliser le produit, vous pouvez nous le renvoyer et nous vous rembourserons sans poser la moindre question.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre retour.
Pour cela, contactez-nous à l'adresse support@tinoria.com en indiquant votre numéro de commande et Cassandre se fera un plaisir de vous donner les démarches à suivre.
À propos de ma commande
Comment Suivre Ma Commande ?
Vous pouvez consulter le suivi de votre commande à tout moment sur notre site en indiquant votre numéro de commande qui vous a été envoyé par mail lors de votre achat et votre adresse mail, en cliquant sur le lien suivant : Suivre ma commande
Je N'ai Pas Reçu La Confirmation De Commande Par Mail Après Mon Achat
Essayez de voir dans vos spams et dans vos courriers indésirables, il se peut que parfois les mails se glisse dans ces boîtes.
Si vous ne trouvez toujours pas le mail de confirmation de commande, contacter nous directement par mail à l'adresse : support@tinoria.com
Ma Commande N'est Pas Complète
Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 14 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.
Contactez-nous à support@tinoria.com pour nous signaler un article non reçu.
Puis-Je Annuler Ou Modifier Ma Commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à support@tinoria.com
Au-delà de ce temps vos objets auront déjà étés expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.
L’article Que J’ai Reçu Est Cassé/Défectueux ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à support@tinoria.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné / défectueux,...)
- Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
Paiements & Sécurités
Quelles Méthodes De Paiement Acceptez-Vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, GPay, ApplePay, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, Bancontact, PayPal et Cartes Bancaires.
Mes Informations Sont-Elles Sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.
Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.