Politique de Remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

 

Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours nous vous offrons 3 options:

 

1.Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

 

2.Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir. 

Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliqueront.

Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

 

3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à support@tinoria.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
  3. Une photo ou une vidéo

 

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

 

Comment retourner un article ?

    • Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
    • Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
    • Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à support@tinoria.com

 

Remboursements tardifs ou manquants :

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre établissement bancaire
  • Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@tinoria.com

 

Livraison :

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.

Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

 

Avertissement :

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.

Livraisons & Retours

Quand Recevrai-Je Ma Commande ?

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 24-48h.

Il faut ensuite compter entre 7 et 14 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile (à noter que les weekends et les jours fériés n'y sont pas inclus.).

Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.

Comment Puis-Je Faire Un Retour ?

Chez Tinoria, nous avons confiance en la qualité de nos produits et c'est pourquoi nous voulons vous offrir une commande totalement sûre. Si vous décidez dans les 14 jours de ne pas utiliser le produit, vous pouvez nous le renvoyer et nous vous rembourserons sans poser la moindre question.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre retour.

Pour cela, contactez-nous à l'adresse support@tinoria.com en indiquant votre numéro de commande et Cassandre se fera un plaisir de vous donner les démarches à suivre.

À propos de ma commande

Comment Suivre Ma Commande ?

Vous pouvez consulter le suivi de votre commande à tout moment sur notre site en indiquant votre numéro de commande qui vous a été envoyé par mail lors de votre achat et votre adresse mail, en cliquant sur le lien suivant : Suivre ma commande

Je N'ai Pas Reçu La Confirmation De Commande Par Mail Après Mon Achat

Essayez de voir dans vos spams et dans vos courriers indésirables, il se peut que parfois les mails se glisse dans ces boîtes.

Si vous ne trouvez toujours pas le mail de confirmation de commande, contacter nous directement par mail à l'adresse : support@tinoria.com

Ma Commande N'est Pas Complète

Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 14 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Contactez-nous à support@tinoria.com pour nous signaler un article non reçu.

Puis-Je Annuler Ou Modifier Ma Commande ?

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.

Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à support@tinoria.com

Au-delà de ce temps vos objets auront déjà étés expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.

L’article Que J’ai Reçu Est Cassé/Défectueux ?

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à support@tinoria.com avec les détails suivants :

  • Votre numéro de commande
  • La description du problème (article erroné / défectueux,...)
  • Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Paiements & Sécurités

Quelles Méthodes De Paiement Acceptez-Vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, GPay, ApplePay, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, Bancontact, PayPal et Cartes Bancaires.

Mes Informations Sont-Elles Sécurisées ?

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.

Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.